java centos Android Python apache Ubuntu linux命令 nginx Windows linux google 程序员 HTML5 shell 微软 php 开源 Firefox wordpress mysql

看IBM如何管理企业内八万多部自备办公设备

IBM的CIO Jeanette Horan跟许多IT管理者一样,也面对着大量项目与系统方面的难题与困扰。不过其中压力最大、最迫在眉睫的问题在于如何引导蓝色巨人应对席卷而来的BYOD(自备设备)风潮,毕竟这家商业巨头拥有多达四十四万在职员工。这样巨大的员工规模通常会随着时间的推移带来尾大不掉的恶果。

Horan刚刚在位于马萨诸塞州坎布里奇市的IBM办公中心里接受了专访,她指出IBM的员工已经使日常业务“高度移动化”。无论是在客户站点、家庭办公还是其它企业之外的工作地点,员工都开始主动使用自己所购买的移动设备。但她同时补充称,IBM并没有在这种新形势下显得手足无措。因为早在黑莓当道的年代,IBM就已经制定了有针对性的手机企业化管理规划。

不过随着时间的推移,以iPhone为代表的其它设备开始在员工之间流行,而IBM则果断决定将问题解决在摇篮中。“如果我们不为这些新设备提供支持,那么员工肯定会自己想办法将设备融入日常工作,”这种两头不管的状态必然会给企业信息带来潜在的安全风险。

IBM的BYOD方案“真正从员工角度出发,根据他们喜欢的方式提供技术支持,”Horan表示。“员工当然希望利用最顺手的工具完成工作,而我所要做的就是确保这种愿望的顺利达成;与此同时,我还要考虑到新方案与既有业务保障体系的一致性与完整性。”

为了达成这一目标,IBM发布了一系列“安全计算准则”,旨在努力提高员工的网络安全意识以及对敏感商务数据的重视程度,Horan说。

根据IBM发言人Tim O’Malley的说法,到目前为止已经有约十二万名用户通过移动设备访问IBM的企业网络,其中约八万用户使用个人设备并自己支持每月产生的服务费用。另外四万名用户则使用由IBM核准过的智能手机。O’Malley还告诉我们,尽管目前尚无确切数字,但IBM今年肯定会在这一项目上投入大量精力,以应对可能“爆发式”增长的支持需求。

BYOD方案中一大重要组成部分是IBM自家推出的Lotus Traveler,它为用户提供了一款本地客户端形式的应用程序,帮助使用者通过移动设备使用Lotus中的电子邮件及日程表等功能。除此之外,IBM还着手对虚拟专用网络(简称VPN)技术进行评估,希望在提高安全性的同时支持更多智能手机应用。

Horan指出,IBM还在努力创建多款“适用于业务”的应用程序,并加入了诸多对使用者非常友好的设定,例如时下非常流行的文件托管服务Dropbox就是其中之一。IBM自家打造的类Dropbox型应用程序已经上线,并实际服务于某些用户。“我们鼓励广大同事尝试这款新项目,”她说。

Horan和她的同事们正在利用IBM的Tivoli终端管理平台对移动设备加以管理。在这款平台的帮助下,IBM得以在设备被盗或者相关使用者离开企业时,能够方便地将设备中的业务信息及时清空。

Horan告诉我们,要想在处理日常业务时使用自己的设备,员工们必须遵从她所制定的管理规范。而规范中重要的一点就是,员工在离职之后,企业方有权清除设备中的相关业务信息。

Horan还补充称,其实IBM也可以通过安全窗口在用户的设备上部署应用程序,这样在进行清理工作时就能够做到只消除相关信息而不必将设备整体初始化。不过截至目前,这套方案尚未付诸实施。她认为这种做法更加人性化,并希望在不久的将来能将该方案广泛部署在企业当中。为设备建立一套单独的操作系统及相关业务应用,我想这应该是BYOD管理领域的大势所趋。

包括IBM在内的众多企业所面临的另一大问题,在于如何在两难之间做出抉择。为每种移动平台开发并维护独立的本地应用,还是以浏览器为基础编写并部署跨平台应用?就在迷雾重重之时,HTML 5的出现为我们带来了一线曙光。这一新兴Web标准具备丰富且强大的功能,在它的辅助下跨平台方案似乎变得更为可行。

HTML5正是“我们一直都在关注的主要发展趋势,”Horan评价道。“我们真心不希望维护那么多不同种类的设备,巨大的工作量令人想想都头痛。”不过她仍然保守地宣称,“但我不确定用户是否乐于接受我们的选择。”

IBM刚刚收购了Worklight公司,这家企业所打造的多项移动应用程序开发技术应该能够减轻Horan及其团队的工作压力。根据她的说法,“此次收购填补了不少技术空白。”

话说回来,在打理IBM的移动策略工作中,Horan所面对的也不总是技术问题。由于该企业在世界范围内的170多个国家及地区设有分支机构,这使得制定一套通用型企业管理计划几乎难于登天。“最令人抓狂的是,由于许多员工会在各国之间定期出差,他们所使用的设备及服务也会随之发生变化。光是这一项就让人手忙脚乱,”她总结道。

也就是说,手机的广泛普及在某种程度上降低了IBM的固有运营成本,但接下来的问题是:“我要怎样引导员工尽量长时间使用同一部手机设备,同时避免通过办公室电话处理业务呢?”她说。

Horan认为,IBM要想在世界范围内的移动电话领域部署足够成熟的统筹方案,最终还是要看各国的本地运营商何时才能提供全球同步的高水准服务。

来自“社交业务”咨询企业Dachis集团的执行副总裁Dion Hinchcliffe认为,一般来说BYOD仍然属于一个比较新潮的概念。但为了走在时代的前沿,许多业内人士已经围绕BYOD的管理及监督工作展开了富有建设性的讨论。而IBM公司在部署BYOD项目方面表现出的卓越见解与庞大规模非常值得我们学习,尤其是在理论层面的管理方法及政策制定角度。

Hinchcliffe同时强调,如何引导员工的设备购买行为也应该成为BYOD解决方案中值得重视的关键要素。

Hinchcliffe还引用了某家世界级大型企业CIO的做法作为实例(他拒绝透露企业及管理者的真实信息)。这位CIO为每位员工规定了“BYOD购买预算”,他们可以利用这笔数目固定的的专项资金购买自己喜欢的移动设备。“这种做法非常开明,也极具前瞻性,”他评价道。

原文:How IBM manages 80,000 bring-your-own devices

延伸阅读

评论