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計世資訊:大數據支撐大服務 IT用戶服務跨入新的階段

隨著2014年巴西足球世界杯拉開帷幕,大數據這樣一個技術詞匯被越來越多的公眾所了解。大數據指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具,在合理時間內達到擷取、管理、處理、並整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。在2014年巴西世界杯比賽期間,大數據技術被一些機構應用在對足球賽事結果的預測中。球隊的歷史戰績、球員的技術水平、士氣和傷病情況,乃至主客隊的啦啦隊等海量數據被精確計算,比賽結果的預測準確性較以往有了巨大的提升。

其實,除了預測足球比賽,大數據在很多領域都有應用。特別是對於IT企業和互聯網企業而言,大數據是支撐其用戶服務的重要手段。企業通過對消費者各類數據的分析,可以準確地了解用戶需求,為消費者提供更有針對性的服務,最大程度地提升用戶滿意度,最終提升用戶的忠誠度。甚至有人預言,未來企業會比用戶更加了解用戶需求。
隨著大數據的深入應用,IT用戶的服務將進入一個嶄新的階段。未來IT企業對於用戶的服務將呈現“個性化、前瞻性”的新特征。大量數據的不斷積累使企業加深了對用戶的全方位了解,從而能夠將用戶的個性化特征應用到服務過程中,而大數據本身具有的數據分析預測能力也可以使用戶服務搶先一步。與此同時,大數據的應用也對企業的業務流程、服務方式和技術平臺提出了新的要求。

為了深入研究和分析新時期IT用戶的滿意度發展,尤其是了解大數據等新技術對IT用戶滿意度的影響,2013年中國IT用戶滿意度活動將“大數據支撐大服務”作為活動主題。該活動是在中國質量協會用戶工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下,由計世資訊(CCW Research)具體執行和實施的全國性活動。從2002年開始,每年一屆,目前已經成功舉辦十三屆,已成為國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。

本屆活動除了根據用戶調研結果,發布2014年IT用戶滿意度指數外,還將通過研討會等形式,分析國內IT用戶滿意度變化趨勢,尋找影響用戶消費行為變化的各種因素,尤其是近年來大數據等新技術手段對用戶滿意度產生的影響。此外本屆活動還首次將大數據技術應用在數據采集和分析環節,通過對海量數據的挖掘,使最終的結論更加全面準確。

本屆活動的最終調研結果,將於2014年9月16日全面發布。相信屆時不但可以看到在大數據技術支撐下在IT硬件、軟件、服務及解決方案等領域表現突出的用戶滿意度品牌,還會看到眾多利用新技術提升用戶滿意度的優秀案例。

隨著2014年巴西足球世界杯拉開帷幕,大數據這樣一個技術詞匯被越來越多的公眾所了解。大數據指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具,在合理時間內達到擷取、管理、處理、並整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。在2014年巴西世界杯比賽期間,大數據技術被一些機構應用在對足球賽事結果的預測中。球隊的歷史戰績、球員的技術水平、士氣和傷病情況,乃至主客隊的啦啦隊等海量數據被精確計算,比賽結果的預測準確性較以往有了巨大的提升。

其實,除了預測足球比賽,大數據在很多領域都有應用。特別是對於IT企業和互聯網企業而言,大數據是支撐其用戶服務的重要手段。企業通過對消費者各類數據的分析,可以準確地了解用戶需求,為消費者提供更有針對性的服務,最大程度地提升用戶滿意度,最終提升用戶的忠誠度。甚至有人預言,未來企業會比用戶更加了解用戶需求。
隨著大數據的深入應用,IT用戶的服務將進入一個嶄新的階段。未來IT企業對於用戶的服務將呈現“個性化、前瞻性”的新特征。大量數據的不斷積累使企業加深了對用戶的全方位了解,從而能夠將用戶的個性化特征應用到服務過程中,而大數據本身具有的數據分析預測能力也可以使用戶服務搶先一步。與此同時,大數據的應用也對企業的業務流程、服務方式和技術平臺提出了新的要求。

為了深入研究和分析新時期IT用戶的滿意度發展,尤其是了解大數據等新技術對IT用戶滿意度的影響,2013年中國IT用戶滿意度活動將“大數據支撐大服務”作為活動主題。該活動是在中國質量協會用戶工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下,由計世資訊(CCW Research)具體執行和實施的全國性活動。從2002年開始,每年一屆,目前已經成功舉辦十三屆,已成為國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。

本屆活動除了根據用戶調研結果,發布2014年IT用戶滿意度指數外,還將通過研討會等形式,分析國內IT用戶滿意度變化趨勢,尋找影響用戶消費行為變化的各種因素,尤其是近年來大數據等新技術手段對用戶滿意度產生的影響。此外本屆活動還首次將大數據技術應用在數據采集和分析環節,通過對海量數據的挖掘,使最終的結論更加全面準確。

本屆活動的最終調研結果,將於2014年9月16日全面發布。相信屆時不但可以看到在大數據技術支撐下在IT硬件、軟件、服務及解決方案等領域表現突出的用戶滿意度品牌,還會看到眾多利用新技術提升用戶滿意度的優秀案例。

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