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安防視頻運維系統現狀及趨勢分析

一、安防運維服務受重視,行業解決方案各具特色

1.安防運維服務管理備受關註

視頻監控是社會公共安全的重要組成部分,近幾年,隨著視頻監控系統的普及和發展,各大行業、企事業單位已經建成大量的視頻監控系統,利用視頻監控進行監督管理、偵查破案已成為一種重要手段。在安防行業高速發展的今天,各個行業的監控系統越來越龐大,攝像頭和視頻設備越來越多,這麽多的設備如何管理、如何維護、避免系統成為“睜眼瞎”成為首要問題擺在了眾多的工程商、運維商和客戶的面前。

國家對社會公共安全設備運維管理也非常重視,今年紛紛出臺關於運維考核的相關文件。2015年3月公安部發文針對聯網平臺運維管理模塊對各省平安城市運維情況進行考核,聯網指標、在線率、完好率和圖像平臺質量將成為公安行業視頻監控系統運維情況考核的標準;2015年5月國家發展改革委員會辦公廳發文,明確表示加強公安安全視頻監控全域覆蓋建設,需做到全時可用(重點公安區域安裝視頻監控攝像機完好率達到98%,重點行業、領域安裝的涉及公共區域的視頻監控攝像機完好率達到95%,實現視頻圖像信息的全天候應用)和全程可控(公共安全視頻監控系統聯網應用的分層安全體系基礎建成,實現重要視頻圖像信息不失控,敏感視頻圖像不泄露)。

2.各行業運維服務解決方案各不相同

能源行業:針對能源行業如變電站具有分布廣、距離遠、安全要求高等特點,采用遠程視頻和報警相結合的集中管理方式。在前端變電站周邊采用紅外對射探測器,室內采用三鑒探測器,實現入侵報警;通過聯動相應的攝像機進行報警確認和處理;同時采用實時視頻與動力設備及環境監控系統相結合的監管模式,能更準確、及時地發現各種故障。管理中心通過中心管理系統可實現實時瀏覽、遠程錄像回放、地圖管理、報警接收、語音對講、遠程設置、視頻上墻顯示、聲光報警提示、中心報警存儲(錄像)、客戶端服務等功能。

公共交通:針對公交系統如公交車,采用3G無線傳輸和GPS定位技術。在車輛上安裝帶存儲的車載視頻服務器,進行本地存儲的同時,通過3G無線網絡實現遠程視頻調用功能;安裝GPS定位系統,可實現車輛的地圖定位;並配置中心告警功能,應對各類突發事件。公交調度指揮中心通過大屏幕或電視墻可實時觀察每輛車輛、車站的實時視頻,配合GPS系統可實時顯示車輛的當前位置、車行方向、速度等信息。

金融行業:銀行系統對安全性有更高要求,將系統的重點放在報警和視頻錄像兩個方面。報警主要采用紅外對射、玻璃破碎以及三鑒探測技術,在各網點夜間無人值守的前提下,預防各類入侵盜竊和破壞行為。當網點發生報警後,除本地啟動聲光報警進行威懾外,同時向監控中心進行遠程告警。針對重點視頻采用本地和中心同時存儲的方法,確保重要視頻資源無誤,避免因網點設備損壞、被盜等原因造成重要視頻資源的丟失。

責任編輯:李佩

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二、運維服務兩大供應商,扮演角色不盡相同

目前做視頻運維系統廠商大致分為兩類,一種是傳統視頻監控廠商,一種是第三方專業視頻運維系統廠商。他們各自發揮優勢在市場扮演不同角色。

1.傳統視頻監控產品廠商

該類供應商一般具有雄厚的品牌實力和經濟實力,他們在全國各地域和各行業希望涵蓋客戶的所有細分需求,即使它們的產品是解決用戶觀感問題的,或是OEM其他專業合作夥伴的。該類供應商產品可以解決客戶的入門級需求問題,並且有時可能還會得到贈送等一系列營銷策略的優惠政策。該類供應商雖然整體的研發較為強大,但在細分方向的研發投入是非常有限的,人員也是不確定的,行為表現為投機性的。同時,這些傳統的安防廠商會捆綁自家其他安防產品一起打包銷售,受兼容性影響對系統後期擴容選型就會有很大的局限性。

2.第三方運維服務商

該類服務供應商一般其研發團隊存在時間較長,一般是之前有過研發視頻智能分析技術經歷,該類廠商擁有豐富的智能視頻算法和運行驗證的經驗積累。因此在視頻診斷及智能運維具有一定專業性,並且能夠兼容大多數安防廠家設備進行運維管理。他們可以向各類用戶提供不同層次的產品和服務,包括基礎算法嵌入,視頻質量診斷服務提供,視頻監控系統智能運維系統等。該類供應商長期跟蹤市場,能及時完善和解決市場中出現的新的視頻質量診斷問題,有利於工程商或服務商能夠快速高效解決問題,有利於用戶提高運維管理和考核管理水平的提升,因此,第三方專業運維服務商的發展是符合市場的需求的。

三、視頻監控聯網新需求,運維管理面臨新挑戰

1.聯網需求增加,運維服務強度增大

許多行業及一些跨地域大型企業對監控的需求已經不僅僅滿足於本地的聯網監控,而是在原有本地聯網監控基礎上,要求進行省級乃至全國範圍內跨區域的大聯網監控。通過構建多級聯網共享平臺,可以實現縱向監督和數據共享,完善監管的及時性、準確性和可靠性。而融合則是說常規視頻監控系統在聯網趨勢下,不僅要和其他子系統進行對接和聯動,還要實現數據的完全共享和管理流程的銜接。比如:公安實戰指揮平臺,要求集成視頻監控、交通管控、警綜指揮、三臺合一等子系統;銀行監控管理平臺,要求集成視頻監控、防盜報警、門禁控制、消防等子系統。集成平臺是對目標對象實現全方位立體防範,從而提高安全防護的級別,而且通過對接整合,實現內部數據共享機制,在系統內部完成智能聯動,提高了協作管控的響應速度和準確率。

目前,以公安行業或平安城市領域為主體的視頻監控對“大聯網、大融合”的需求最為迫切,在平安城市與物聯網等的共同促進下,視頻監控聯網成為一種趨勢。但問題是,很多視頻監控在設置的時候雖然十分註重前端設備質量,但對其運營維護卻缺乏管理,所以,建議行業引進先進科學的運維流程和閉環機制,明確故障發現、故障受理、定期維護等流程,才能有效地保障視頻系統的正常運行。

2.運維管理迎來機遇與挑戰

首先,由於平安城市系統過於龐大,很難由一個運營服務商“一包到底”,分散的信息很難將系統整體運行情況如實反饋給公安管理人員,導致視頻監控故障處理往往都是亡羊補牢的模式,並不能很好地解決管理問題。其次,“大聯網”意味著視頻監控點的數量更多,使用及維護人員也會更多,以前可能是“一點”的問題,而現在則是一條線、多條線和面的問題,如果不能通過建立流程化的管理模式,就無法將設備故障發現、報修、維修、反饋、統計、考核等形成完整的閉環,也就無法保障系統維護的及時性。

結合我國各地平安城市運維管理項目的需求,有公司就推出了“平安城市視頻監控一體化運維解決方案”,其中不僅包括了業內領先的智能視頻診斷管理,同時還具備了成熟的ITIL流程化工單流轉模型。這兩項核心功能的緊密結合,符合了大聯網的要求。不過,不管技術如何改進,最重要的還是物盡其用,能夠為大家帶來用處才是最適合的,而視頻監控聯網“流程化”才是必要實施的。

3.安防行業如何迎接大聯網

不僅僅是視頻監控,對於整個安防行業來說,大聯網融合都是一種趨勢。面對這種趨勢,由於安防系統使用環境的差異,不同系統所實現的功能和架構也存在差異,比如智能交通行業解決方案和銀行金融行業解決方案存在較大的差異,智能交通行業需要卡口控制和電子警察功能,但銀行的金融解決方案就不需要此功能,所以面向行業,采用模塊化設計,可以基於平臺靈活的增加和減少相關的功能模塊,可以在不影響系統正常使用條件下,方便系統的應用、升級和新設備集成。

四、運維服務中亟待破解的難題

在未來的安防運維服務中,企業僅僅停留在系統設備維護、故障檢修等層面是遠遠不夠的,需要不斷提高人員素質,開發創造其社會附加值,以下幾個方面的難題值得重視:

1.依靠增值服務提高企業利潤

安防運維服務是近幾年來才發展起來的新業務,因此在核算成本利潤、規範收費標準等方面還處在摸索階段。企業在運維項目執行過程中,往往對項目成本和利潤控制感到難以駕馭,如何將運維服務做深做細,開拓一些增值服務就顯得非常重要。比如系統的升級改造、增加更多的社會化服務內容、設備的維護及更換備件等。增值服務需要依靠企業自身的能力來實現,企業要在做好運維服務本職工作的基礎上,發現並創造更多的業務機會。

2.應制定差異化的服務及收費標準

隨著運維服務項目科技含量的不斷提升,我們已經不能把它看成是一個勞動密集型行業,項目往往根據服務的要求不同有很大的差異化,因此必須根據這種差異化制定不同的收費標準。合理的收費標準不僅體現國家對勞動者權益的保護,而且也是運維服務工作質量和正常進行的保證。隨著運維服務業務的不斷發展,項目管理的規範化和收費的標準化一定會成為政府部門關註的問題。

3.運維服務的資質及級別

和安防系統的建設要求一樣,運維服務項目也應當有相應的資質和級別的要求。那些技術力量薄弱,缺乏項目執行和管理經驗的企業,難以承擔重要部門的大型安防系統運維服務,在今後運維服務的招投標進程中,對於一些關鍵項目,必須考察企業的技術實力和業務經驗,制定資質要求和級別要求的門檻,以確保運維項目的正常實施。

4.提高從業人員的素質及技術水平

運維服務已經從以往的那種簡單的系統售後服務模式轉向科技含量更高的運行管理項目,這種轉變對從業人員素質和技術水平提出了更高的要求。對於企業來說,這種提高不能完全依靠從外部招聘高素質的人才來解決,那樣會大大增加項目的成本,企業要通過對現有人員的學習培訓來提高他們的素質和技術水品。多年以來,一般企業對員工的培訓教育關註度不夠,員工基本上是日復一日地在自己的崗位上工作,得不到系統的學習提高機會,運維項目的實施會在一定程度上促進企業改變這種狀態。大量的運維服務從業人員進入企業,必須要對他們進行嚴格的培訓和教育,才能使他們勝任所從事的工作。

五、結語

從全行業範圍看,公安、交通、電力、軍隊、銀行、能源等行業安保系統,均已建設或正在建設大規模視頻監控系統。這些系統與平安城市項目的使用場景類似,高效、高質保證視頻監控系統的運行對其所在行業的管理應用有重大意義,用戶如若選擇專業的運維系統廠商,提供以行業應用為前提的一整套智能綜合運維解決方案,無疑可為安防系統的使用安全保駕護航。

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