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平臺化多維延伸——阿裏釘釘推“企業服務計劃”滲透“人心”

阿裏釘釘提出企業服務計劃,在其開放平臺首次接入商旅、訂餐、用車、體檢、法務等企業必不可少的服務,為企業用戶提供和工作相關的全套服務。阿裏釘釘深入到了服務“人”的層面,為企業員工的出行、用餐等提供便利、快捷、高品質的服務,相當於打開了一個新的維度。

2015年被稱為企業級服務元年,這主要指的是SaaS服務,中國SaaS企業也在第一波湧向企業級服務的熱錢的推動下奮勇開疆辟土,紅紅火火地過了一年。如今,走進創業深水區的SaaS企業,在最初在資本層面、產品、技術等的較量後,平臺化生態布局如火如荼。目前,市場中主要以垂直SaaS和平臺SaaS兩股勢力為主。但他們說起目標,都表示要做中國的Salesforce,模式上以做PaaS整合不同應用為主,但在中國SaaS企業齊頭並進之時,很難形成像Salesforce那樣的聚集效應。

路是自己走出來的,尤其在中國市場,要想成功必然要走出具有特色的道路。2015年,阿裏釘釘的互聯網式模式引發熱議,從免費IM入手,在溝通與協同上穩紮穩打,再聯手ISV形成開放平臺,對接覆蓋企業所需要的SaaS軟件,阿裏釘釘逐漸形成了一個成熟的企業服務體系。在過去的近兩年時間裏,阿裏釘釘在推動它的平臺走向多維的同時,也逐漸幫助它的客戶實現了雲和移動時代全新的工作方式。

無論走哪種模式,SaaS企業的立足根本就是了解客戶的訴求,並直擊其“痛點”,其簡單、提升效率、節約成本的特點也是SaaS最初搶占市場的致勝原因。許多SaaS企業還單純地盯在為企業提供產品和功能的升級服務上,但往往適得其反,在智能辦公軟件同質化嚴重的當下,不如反向來思考產品和功能升級的最終目的是什麽?答案當然是為企業提高效率,但效率歸根到底指的是“人”。那麽,如果從“人”的角度反推是否能走出一條不同的道路?

“企業服務”打開一個新維度

近日,阿裏釘釘提出“讓工作更人性、更溫暖”的“企業服務計劃”,在其開放平臺首次接入商旅、訂餐、用車、體檢、法務等企業必不可少的服務,為阿裏釘釘企業用戶提供和工作相關的全套服務。阿裏釘釘深入到了服務“人”的層面,為企業員工的出行、用餐等提供便利、快捷、高品質的服務,相當於打開了一個新的維度。可以想象,阿裏釘釘的企業服務將把更多的上班族從繁瑣的程序化流程中解放出來,並增加投入到工作中的時間和精力。另外,對企業最重要的無疑是打破了傳統的嚴格的命令式、上下層級的管理方式的“壁壘”,轉變為“自由、平等、透明”的移動互聯網全新的管理方式、讓員工有自驅力是比“自動自發”更具有內心力量的員工精神的工作方式。這也是中國SaaS企業在創業道路上不斷嘗試的一個縮影。

阿裏釘釘創始人陳航這麽理解企業服務計劃,他表示:“阿裏釘釘就相當於千千萬萬企業用戶的全職‘保姆’。阿裏釘釘作為一個開放的平臺,輸出的是一種工作方式的理念,我們希望通過這種工作方式來打動企業老板,解決企業管理難題。讓企業實現以人為本的人性化的管理方式,提升員工的幸福感,帶來更具人性化的工作環境。”

企業服務計劃是由阿裏釘釘攜手合作夥伴共同打造的,接入的服務內容不但包括基於工作場景的吃、住、行,還包括企業員工體檢、社保服務、法務服務、企業招聘等企業級服務。首批合作夥伴有阿裏旅行、餓了麽、神州專車、易到專車、滴滴、51社保等。

行:差旅管理更透明、更高效

阿裏釘釘上的商旅服務提供方是阿裏旅行。商旅預訂的界面和阿裏旅行的預訂界面非常相似,很容易上手。

據從外地來京參加發布會的記者透露,在預訂機票時已事先體驗了一把阿裏釘釘預訂商旅機票功能,非常快捷高效。一位記者說,最驚喜還是“先申請後訂票”和“低價推薦”。前者有種很放心的感覺,一切按照流程走,透明方便;後者明顯有利於節約成本。

“未來中小企業員工不再需要走線下煩瑣的流程,再也不用墊資,還省去了貼發票、算賬報銷的煩惱,賬目也透明了。另外,對於管理者而言差旅管理會更加規範,出差花費隨時可見,大數據智能分析將合理地降低出差成本。企業幫助員工實現墊付,提升員工的幸福感,實現‘有溫度’的工作。”陳航解釋道。

阿裏旅行副總裁鄭偉斌表示:“入駐釘釘企業服務平臺,不只是因為看好企業級服務市場,還因為阿裏人的使命感,就是為中國企業提供便捷高效的服務,阿裏旅行很樂意和釘釘一起來踐行這個使命。”

吃:商務訂餐享大折扣

企業服務計劃的另一個亮點是,餓了麽接入了阿裏釘釘企業用餐。餓了麽資深副總裁羅宇龍現場演示了訂餐功能,為到場參會的嘉賓點了下午茶。

陳航說,企業員工的工作餐質量是體現人性化管理的重要標準,員工不但要吃飽,還要吃好,因為這事關員工的健康。他表示:“企業用餐服務的價值在於,員工不需要到店付費,也不需要走報銷流程,可以共享餐標,而且通過企業專送,物流配送方面也做了優化,將由120萬的企業送餐人員為企業提供專屬的業界最快的送餐服務,保證更快速送達。對於管理者來說,員工吃得好會提升幸福感,員工專屬的優惠折上折還會實現用餐的管理,加在一起最終的目的還是為了提升員工的幸福感。”

在阿裏釘釘的企業用餐界面,打開餓了麽訂餐後,操作和餓了麽App一樣便捷,但上面又加了不少有趣的元素,比如“同事最歡迎的菜品”,訂餐時都可以作為參考,解決了點餐時犯愁不知道該吃什麽的問題。同一企業的員工還可以“共享餐標”,把自己的餐費共享給其他同事集中使用,這樣方便一起點大餐。

“公司在阿裏釘釘上用餓了麽訂餐有段時間了,線上餐補大大提高了小夥伴們的幸福感。”作為阿裏釘釘共創企業的杭州康帕斯科技有限公司項目總監陳芳表示:“大家可以根據自己口味自由訂餐,不用再為加班吃飯的頻繁報銷而痛苦,而企業管理也更簡化了,有專門的報表統計,成本管控透明。大家體驗最棒的地方就是可以‘共享餐標’,加班完了一起吃頓大餐,心情也美美的。”

行:用車提升通勤幸福感

除了商旅和用餐服務,阿裏釘釘還提供了商務用車服務。陳航透露,神州、滴滴、易到都將陸續接入阿裏釘釘,作為商務用車的服務提供方。阿裏釘釘企業用戶可在釘釘裏開設對應的賬戶,這樣員工商務外出打車時,均可呼叫乘車,本人不用付費,打車費用直接從企業賬戶中扣除,省卻了貼票報銷的煩惱。

陳航表示:“阿裏釘釘企業用車服務所帶來的價值,對於員工而言,提升了員工通勤過程中的幸福感,行程規劃將全自動記錄,不用再擔心有任何的發票丟失和信息丟失;對於企業管理者而言財務管理通過移動端實時可見,將幫助管理者實時掌握出行的數據。”

超市:更多企業服務接入

阿裏健康在阿裏釘釘上提供了企業員工體檢的服務,51社保提供了社保方面的服務,無訟網絡科技公司提供法務服務,天貓企業購提供企業集采服務等。

這是一個開放的阿裏釘釘平臺,阿裏旅行、餓了麽、無訟、阿裏健康等一批服務商搶先登陸,陸續還會有更多合作夥伴加入。這樣看,釘釘不僅是一個工作方式,還是一個全新的企業服務超市。

開放的企業服務計劃

自去年阿裏釘釘ISV平臺發布至今,阿裏釘釘的平臺化之路越走越寬,包括此次企業服務計劃在內,阿裏釘釘聯手合作夥伴打造的企業服務計劃把平臺化的維度進一步延伸,橫向跨界合作加速生態布局。 從2015年8月31日推出開放平臺以來,阿裏釘釘平臺化已經開始朝多維化發展,以完全開放的姿態廣納合作夥伴。“目前已經有超過3萬名開發者進駐阿裏釘釘開放平臺,為80個行業、總計超過20萬家企業提供定制化需求服務。”陳航表示。

隨著阿裏釘釘多維度平臺的願景逐步實現,阿裏釘釘完整的商務生態圈正在迸發出強大的生命力。

陳航表示:“阿裏釘釘作為一個開放平臺,未來將多方位地提供企業級的服務,首先會為所有的客戶提供專業應用開發商、企業服務開發商,使客戶可以和240萬家企業和組織實現零門檻、近距離接觸。在統一通信、組織關系、內外協同的API上進行全面的開放。首次開放的是阿裏釘釘智慧辦公的全面套件的API,全面升級阿裏釘釘辦公平臺,實現7×24小時的技術服務,幫助所有的開發商更高效地接入阿裏釘釘平臺。在資本層面,將持續提供10億元的阿裏釘釘專項ISV的投資基金,聚合生態的投資力量,包括創新工場、紅杉、IDG、高榕等的基金,全面推動企業應用市場和企業服務市場的發展。”

在筆者看來, 阿裏釘釘已經在平臺化發展的路上越走越遠,此次跨界合作是阿裏釘釘平臺化之路多維延伸和豐富的開始,未來可期,而中國的SaaS市場也同樣充滿期待。

綜合來看,阿裏釘釘此次在平臺實現企業級服務無縫對接,若這一模式被用戶認可,企業級服務供應商就能夠在平臺上獲得極具黏性的企業客戶,圍繞釘釘平臺的生態系統將進入良性循環,這也會給企業級市場帶來全新的商業模式。

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